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Aposte na Segurança Cibernética Para Defender-se Contra as Novas Tendências de Ameaças.
sexta-feira, 12 de agosto de 2022
A importância de descobrir a dor do cliente para sua estratégia
Na área comercial
Um empreendimento de
sucesso é bem planejado em todos os níveis: tático, estratégico e operacional.
Vendas é uma ciência
exata, em que conhecer as fórmulas e seguir cada passo na ordem certa é o que
leva a sua empresa aos resultados almejados. O risco da falta de planejamento é
ver seu investimento ir por água abaixo quando o produto não possui adesão.
Nesse sentido,
conhecer os pontos de dor dos clientes e entender suas necessidades deve
ser uma preocupação do empreendedor antes de fazer qualquer tipo de abordagem.
Afinal, como ter certeza de que o produto ou serviço que sua empresa oferece é,
de fato, o que o lead está procurando naquele momento?
O que
são pontos de dores dos clientes e como utilizá-los a seu favor
Os pontos de dores dos
clientes são os problemas específicos que atrapalham o processo
comercial.
São esses problemas
que fazem com que o lead vá atrás de um produto ou serviço que solucione de vez
a questão. Se a sua empresa oferece esse serviço, basta que o vendedor capriche
na abordagem e feche a venda. Mas,
antes, ele precisa saber se a sua solução é mesmo ideal para aquele tipo de
dor.
Cada consumidor possui
dores características, que geralmente variam em relação a:
·
Setor de atuação;
·
Tamanho da empresa;
· são alguns exemplos dentre a diversidade infinita de leads e prospects, conforme cada modelo de negócio. No fundo, essa análise é bastante individual e deve ser feita de forma estratégica em conjunto com os especialistas da sua empresa. Ao chegar nos dados particulares do seu nicho comercial, é hora de lidar diretamente com esses leads.
O primeiro ponto que
precisa estar claro na mente dos gestores é o seguinte: nem todos os prospects
sabem identificar suas próprias dores. Alguns sequer têm consciência do problema.
Há dois tipos de dores dos clientes:
·
Dores latejantes: aquelas que estão em um estado mais desenvolvido, de modo que o
problema é tão relevante a ponto de não haver possibilidade de ignorá-lo. É
fácil de localizar, pois se trata de algo concreto e presente. Ou seja, é um
motivo claro para se buscar ajuda;
·
Dores latentes: são como uma doença infecciosa, representando o estágio inicial da
contaminação de um vírus. O agente permanece incubado e quase indetectável.
Contudo, aos poucos, o organismo — nesse caso, a empresa — sente os efeitos de
sua evolução e adoece.
É como
se as dores latentes fossem a causa do problema, enquanto as dores latejantes
seriam os sintomas.
A melhor estratégia,
então, é combater a doença, não somente os sintomas. Uma das etapas do processo
de Vendas é justamente atrair os leads com base em suas dores, propondo
soluções para as mesmas.
Quando o lead revela
as suas dores latentes ou latejantes durante a abordagem, é porque ele enxerga
no produto que você oferece a solução
ideal para resolver o problema
Isso resulta em uma
venda honesta e satisfatória. Nesse raciocínio, podemos dizer que os pontos de
dores dos clientes são ramificados. Dividem-se em 4 categorias de
natureza:
·
Financeira: dificuldades na gestão de recursos, com gastos maiores que o
previsto. Podem estar ligados aos fornecedores, à solução atual, aos tipos de
produtos, ao desenvolvimento etc. O foco do cliente é diminuir esses custos
para render mais;
·
Produtiva: problemas relacionados aos índices de produtividade. Nesse caso, é
possível que a solução atual seja pouco eficiente, o fornecedor lento demais ou
o produto de baixa qualidade. Os pontos de dores dos clientes nessa categoria
são resolvidos a partir do aprimoramento na eficiência;
·
Processual: dores referentes aos processos internos, como a passagem de bastão
entre o setor de Marketing e o de Vendas, por exemplo. A solução aqui passa por
estruturar atividades mais eficientes para o aumento do controle e dos
resultados.
·
Assistencial: obstáculos relacionados ao suporte recebido atualmente. Essa falha
pode se dar tanto no auxílio em relação às fases da jornada de compra, quanto
no momento da venda em si.
Entender quais são as
dores dos clientes é imprescindível para o posicionamento da marca, pois
permite desenvolver estratégias para fazer a abordagem certa e remanejar o
funil como um todo. Até porque, se não houver necessidade
daquela solução, em suma também não haverá venda.
terça-feira, 1 de fevereiro de 2022
CIBERSEGURANÇA E A SUA IMPORTÂNCIA NA PROTEÇÃO DOS DADOS DA SUA EMPRESA
A cibersegurança, anteriormente chamada de segurança da informação, é o conjunto de práticas que protege as informações em computadores, dispositivos móveis, sistemas eletrônicos, redes, suportes analógicos (como papéis, micro-filmes, fotos, etc.) e até nas conversas diárias das pessoas, contra perda de confidencialidade, integridade ou disponibilidade.
As formas mais comuns de comprometimento das informações são ataques a redes ou sistemas, muitas vezes causados por criminosos. Estes criminosos costumam utilizar seus conhecimentos técnicos sobre sistemas e suas falhas, mas também utilizam muita engenharia social para convencer as pessoas a fornecerem informações que em condições normais não forneceriam. Engenharia social nada mais é do que a arte de enganar, de convencer pessoas a fazerem coisas que poder ser prejudiciais, como revelar uma senha ou o código de ativação do WhatsApp.
Utilizando a engenharia social e conhecimentos técnicos (exploração de falhas em sistemas, construção de vírus de computador, etc.), os criminosos conseguem acesso a dados das empresas e das pessoas com o objetivo de obter lucro, causar dano, expor pessoas e organizações e aplicar todo tipo de golpe anto no mundo virtual quanto no mundo real.
Para garantir que os dados da organização, e das pessoas, estejam seguros é necessário treinamento, informação e saber quais são as melhores práticas de proteção. O cuidado, a observação de dicas de segurança e a utilização correta das tecnologias podem ajudar a evitar ataques e diminuir os impactos negativos de seus efeitos. Existem diversas formas de manter as redes, os aplicativos, as informações e a operação das empresas seguros, e para isto as organizações costumam formar uma equipe especializada para tratar das questões de cibersegurança de uma forma multidisciplinar, em seus três pilares: pessoas, processos e tecnologias.
DICAS DE SEGURANÇA
As dicas de segurança vão desde a utilização de antivírus, atualização de sistemas, não abrir conteúdos/mensagens desconhecidos e sempre denunciar e-mails suspeitos através da ferramenta de denúncia de phishing disponibilizada pela empresa (quando houver) até saber como e onde armazenar documentos privados ou com informações sigilosas.
Com o trabalho remoto cada vez mais comum e necessário, a utilização de senhas fortes e o uso de duplo fator de autenticação são práticas que diminuem os riscos. Qualquer pessoa pode introduzir acidentalmente um vírus em um sistema seguro se deixar de seguir as normas e recomendações de cibersegurança, é vital para as organizações que seus funcionários façam parte de uma cultura que os preparem para suspeitar de e-mails maliciosos e não utilizar pendrives desconhecidos/suspeitos nos computadores da empresa, por exemplo. A isto se dá o nome de cultura de cibersegurança.
A prevenção é cada vez mais importante porque em casos de incidentes a recuperação de dados e a continuidade dos negócios podem ser decisórias para uma empresa, levando a prejuízos e até mesmo em sua falência.
Como se Proteger de Crimes Cibernéticos
À primeira vista, podem- lhe enviar uma página mostrada em vídeo é o portal de um banco na internet. Os recursos e as cores se parecem com os do site verdadeiro. Mas estamos diante de uma página falsa, que captura toda informação digitada pelo cliente.
Esse é um dos crimes mais comuns na internet - o desvio de dinheiro em compras e contas bancárias. A explicação porque as vezes esse golpe dá certo: “Se o computador estiver numa situação bem precária no que diz respeito à protecção. Por exemplo encontrar-se com antivírus desactualizado e o sistema operacional inteiro vulnerável contra ataques”.
Outro crime que se pratica, os criminosos enviam um e-mail com o formulário de cadastro falso. Os bandidos virtuais mandam o e-mail como se fosse de um estabelecimento comercial ou uma instituição. Você acredita no e-mail, abre o formulário e coloca os seus dados. Pronto. Antes mesmo de responder ao e-mail, todos os seus dados já foram capturados. “Na mesma hora, essa máquina recebe as mesmas informações que a outra recebe”.
Mesmo quando o internauta não preenche um formulário, o perigo está no ar, especialmente no caso de computadores dividindo a mesma conexão. Basta o criminoso usar um programa de espionagem. O repórter usa um computador em um local específico para bater papo em tempo real com um produtor noutro local. Eles simulam a situação de uma pessoa que precisa receber dinheiro de um amigo.
Com o programa-espião, o executante pode ver tudo o que está sendo digitado na máquina do outro lado. Para esta simulação, por experiencia ele digita números ao acaso, que não são de uma conta bancária real. Todas as mensagens que ele recebe e envia, são recebidas por outra pessoa em tempo real.
Confira algumas medidas simples que podem proteger o seu dinheiro e a sua privacidade na rede:
Página falsa:
Dica fundamental: fique de olho na barra de endereço. Quando você clica no comando de entrar no sistema do banco ou do pagamento de uma compra, as primeiras letras que aparecem são “https”. O "s" é a garantia de que o site está protegido contra invasões.
Senha:
O ideal de uma senha segura é ter letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. O mínimo necessário de dígitos em uma senha é de pelo menos oito. O ideal seria 14 ou 21. Aliado a isso, é importante que as pessoas tenham uma senha para cada serviço na internet diferente.
É necessário usar pelo menos uma vez por mês a senha para dificultar que seja copiado pelos intrusos.
Síndrome do clique:
O fundamental é que a pessoa não tenha o que eu chamo de síndrome do clique. A curiosidade, a ganância e a simpatia são usadas pelos criminosos virtuais justamente para fazer com que a pessoa clique.
É necessário sempre verificar se a pessoa lhe mandou alguma coisa ou confirmar se de facto o que recebeu alguem conhecido lhe teria enviado.
Protecção de documentos e imagens:
Para garantir a protecção de documentos e imagens, crie pastas com senhas. Mais segurança que isso, só se você não tiver nada no computador e guardar em um HD externo ou no repositorio online.
sábado, 15 de fevereiro de 2020
A Importância da Cibersegurança no Meio Empresarial
Importância da Consultoria em Gestão de Negócios
A expressão “gestão de negócios” nunca esteve tão em alta. Afinal, uma boa gestão é indispensável para o sucesso de qualquer empresa. Com ela, mesmo um produto ou um serviço não tão bem-concebidos podem ser transformados de modo a trazer lucro e crescimento ao negócio.
Por outro lado, uma empresa que não se atenta a sua gestão, por melhor que seja o serviço que presta e por mais clientes que tenha na sua carteira, dificilmente conseguirá se manter no mercado ou prosperar.
Em agências de comunicação a realidade não é diferente. Apesar disso, nem todos se atentam para esse ponto e acabam pensando que o sucesso do empreendimento depende mais da criatividade do que da capacidade de gerência. É o seu caso? Então continue lendo este artigo!
Qual a importância da gestão de negócios?
Em primeiro lugar precisamos compreender o que o termo gestão de negócios abrange. A gestão é toda atividade que tem como objetivo o desenvolvimento e o crescimento da empresa, usando, para isso, o esforço coletivo da diretoria e dos colaboradores em prol de um objetivo comum. A gestão de negócios envolve muitos fatores, como:
motivação dos colaboradores;
compreensão dos recursos existentes e dos necessários;
plano de negócios;
identificação das oportunidades e ameaças;
definição de metas;
capacidade de inovação, entre outros.
Assim, se a gestão não for tratada com a ênfase necessária a empresa pode até ter uma boa cartela de clientes, por exemplo, mas terá dificuldades para crescer, prosperar, bater metas ou se diversificar diante da concorrência.
Dessa forma, uma boa gestão de negócios é indispensável para qualquer empreendimento, auxiliando a gerir melhor os recursos, a planejar os próximos passos e a crescer de maneira sustentável.
Quais os benefícios que uma consultoria em gestão de negócios é capaz de trazer?
Como você viu, a gestão é o pilar de qualquer companhia. Mas nem todos os empreendedores possuem esse perfil. Nas agências de comunicação isso é muito comum. Afinal, muitos proprietários vieram da publicidade, do marketing ou do design e não possuem tanta afinidade com o universo empresarial ou com as rotinas administrativas.
Nessas horas a consultoria externa é uma grande aliada. É possível contratar apenas um profissional ou uma equipe especializada, que usará todos os seus conhecimentos técnicos e experiência de anos no setor para otimizar os seus processos e alavancar os resultados.
Assim, podemos entender que o papel da consultoria em gestão de negócios é auxiliar os diretores na tomada de decisões, melhorando vários pontos como a motivação dos funcionários, o planejamento estratégico, a vida financeira, a alocação de recursos, as rotinas internas, entre outros. Vamos ver detalhadamente os benefícios desse tipo de serviço.
Visão mais ampla
Como dissemos, a consultoria é feita por profissionais especializados e com uma ampla vivência no setor. Isso significa que eles terão uma visão diferenciada do seu ramo de atuação, inclusive já tendo passado por algumas situações semelhantes em outros contextos.
Essa visão singular ajuda a renovar os conhecimentos, a ampliar a experiência e a encontrar saídas que provavelmente você sozinho não pensaria.
Esse olhar de fora também é importante para trazer uma visão mais questionada e inovadora. Afinal, às vezes estamos tão acostumados a lidar com as situações sempre da mesma maneira que não pensamos em possibilidades diferentes ou analisamos a situação por um outro viés.
Aumento da produtividade
A consultoria em gestão de negócios pode ser uma importante aliada da sua produtividade por dois motivos: primeiro porque ajuda a identificar os membros da equipe que possuem melhores desempenhos e em quais funções e, assim, redireciona os seus colaboradores.
E segundo porque identifica quais tarefas estão tomando tempo demais dos seus times e corrige as falhas que causam atrasos. Para isso, o consultor poderá utilizar novas metodologias ou ferramentas a fim de reduzir a burocracia e o trabalho.
Planejamento mais estratégico
O planejamento estratégico é indispensável para tornar qualquer negócio mais competitivo. Afinal, ele oferece as informações e ferramentas indispensáveis para antecipar determinados movimentos e inovar.
O consultor auxiliará o gestor a compreender melhor o mercado e a sua própria empresa, identificando as fraquezas e oportunidades, acompanhando os investimentos realizados e ajudando na tomada de decisões para que sua agência apresente os melhores resultados com a menor exposição ao risco.
Melhora na motivação
Equipes motivadas costumam trabalhar mais e melhor. E quando falamos de uma agência de comunicação, na qual a criatividade é extremamente importante, esse é um ponto fundamental. Uma consultoria é capaz de auxiliar também nisso, pois traz uma visão de fora, possibilitando uma inovação no modo de fazer da empresa.
Além disso, muitos colaboradores podem perceber nessa atitude que a empresa está interessada em resolver as falhas dos seus processos internos, uma situação que afeta diretamente o funcionário. Dessa forma, a confiança das equipes aumenta e os colaboradores passam a se sentir mais valorizados.
Visão neutra e imparcial
As “rixas” internas podem ser comuns e, infelizmente, atrapalham bastante o crescimento do negócio. Mas, com uma consultoria externa, isso não acontece. Afinal, os profissionais não terão nenhuma relação de amizade com os diretores e gestores.
Ou seja, os consultores estão apenas focados em gerar resultados, independentemente das rixas ou disputas por cargos internos, trazendo uma visão mais imparcial para as decisões estratégicas.
Mais iniciativa e inovação
Nem sempre é fácil para os colaboradores ou até para o gestor tomar decisões mais “arrojadas”. Principalmente porque estão em jogo sentimentos e relacionamentos às vezes de muitos anos. O consultor externo não possui esse vínculo, estando mais propenso a tomar as decisões necessárias para o crescimento da sua empresa, inclusive em questões mais delicadas ou até implantando inovações importantes.
Economia
Contratar uma consultoria em gestão de negócios é muito mais barato do que manter um funcionário próprio para esse cargo, já que, após um certo período, essa mão de obra se tornará dispensável. Além disso, uma boa assessoria ajudará a alocar melhor os seus recursos e até a resolver a vida financeira da empresa, o que é excelente para otimizar os seus custos.
Como você viu, contratar uma consultoria em gestão de negócios pode modificar vários pontos importantes da sua administração, melhorando os resultados alcançados e até ampliando o rendimento das suas equipes. Mas é claro que você precisará ficar atento e sempre analisar a credibilidade dos consultores no mercado e a experiência na área de comunicação e outros pormenores.
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